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질문/답변
번호
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제목
42
A/S
귀걸이 A/S 안내
Q
귀걸이 A/S 안내
A
귀걸이 침분리 무상 / 분실된 부분 있을 경우 비용 발생
피어리스 & 원터치 무상 / 하단 영상 참고 후에도 안되실 경우 접수 가능
41
A/S
기타 A/S 안내
Q
기타 A/S 안내
A
보석 빠짐 천연석, 진주, 유색석, 다이아몬드 알 물림비 무상 / 보석 분실 시에는 보석의 소비자가 비용 발생
3mm이상 큐빅 큐빅 보유 시 무상 / 큐빅 분실 시에는 비용 발생
3mm이상 큐빅 무상 / 큐빅 분실 여부 상관없이 무상
도금 화이트 골드, 블랙 도금 10,000원
각인 재각인 5,000원 / 글자 수 최대 5~6자 이내
그 외의 수리건 형태복원, 재 마무리, 보석교체등 요청사항에 따라 비용 발생 / A/S가 불가한 경우도 있으나 상담 주시면 최선을 다하겠습니다
40
A/S
피어싱 A/S 안내
Q
피어싱 A/S 안내
A
피어싱 줄임 3,000원
늘림 6,000원~8,000원
상품에 따라 가능여부 상이
피어싱
뒷볼 분실
3mm(쿠잉쿠잉) 5,000원
3mm(해비볼) 15,000원
3.5mm 19,000원
4mm(라이트볼) 15,000원
4mm(해비볼) 24,000원
기타(일부상품) A/S 완료 후 확인
피어싱 마다의 맞는 잠금 볼이 다를 수 있기 때문에 고객님께서 가지고 계시는 피어싱을 보내주셔야 맞는 볼로 제작해 드릴 수 있습니다 볼만 따로 제작해서 보내드리는 경우에는 바부분과 볼이 맞지 않아 헛돌 수 있습니다
39
A/S
반지 A/S 안내
Q
반지 A/S 안내
A
반지 리사이징
(1~2호수)
수정범위내 : 늘임과 줄임 무상
수정범위외: 늘임과 줄임 무상이나 디자인따라 비용발생 가능
상품에 따라 사이즈 조절 가능 여부는 다르므로 문의 통해 확인반지 리사이징 시 각인이 지워짐으로 재각인 요청 시 비용 발생함(재각인 비용 : 5,000원)재도금 시 화이트골드, 블랙도금 재도금 비용 10,000원 비용 발생
38
A/S
체인 A/S 안내
Q
체인 A/S 안내
A
체인
(목걸이, 팔발찌)
끊어짐 무상
줄임 무상
늘림 1cm당 비용 제품에 따라 상이
체인이 늘어난 경우와 훼손이 심한경우는 수리 불가(각인이 있는 경우 재각인 시 5,000원 /화이트골드, 블랙도금 재도금비용 10,000원 비용발생)체인 종류와 굵기에 따라 가격이 상이하므로 개별 상담으로 안내
37
주문/결제
현금영수증을 신청하고 싶습니다.
Q
현금영수증을 신청하고 싶습니다.
A

"무통장 입금", "실시간 계좌이체" 등 현금성 결제수단에 한해 현금영수증 발행이 가능합니다.
현금영수증 발행을 신청하지 않은 경우 "010-000-1234"로 발행되며, 발행내역은 마이페이지의 주문배송조회 메뉴를 통해 확인 가능합니다.
현금영수증 메일발송, 승인번호 확인 등의 자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

36
주문/결제
주문내역을 확인하고 싶습니다.
Q
주문내역을 확인하고 싶습니다.
A

도로시(www.dorocy.co.kr)에서 주문한 상품만 조회가 가능합니다.
회원일 경우 로그인 후 마이페이지의 주문/배송조회에서 확인이 가능하며,
비회원일 경우 "비회원 배송조회"버튼을 클릭하여 주문자명과 주문번호를 입력하여 확인하실수 있습니다.
자세한 방법은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)을 통하여 문의하여 주시면 안내해드리도록 하겠습니다.
※결제수단 선택시 무통장입금, 가상계좌 등을 선택하신 경우 "주문하기" 버튼을 클릭하여야만 주문이 완료됩니다.

35
주문/결제
배송 전 주문 상품의 취소가 가능한가요.
Q
배송 전 주문 상품의 취소가 가능한가요.
A

입금 또는 결제 전 상품은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)통해 취소 가능합니다.
제작 상품의 경우는 주문날짜 기준 익일 오전 11시까지만 게시판 또는 고객센터(1833-9601)통해 취소 가능합니다.
오늘 출발 상품은 택배 출고전인 4시까지 게시판 또는 고객센터(1833-9601)통해 취소 가능합니다.

34
주문/결제
고객센터로 전화해서 주문/결제 할 수 있나요.
Q
고객센터로 전화해서 주문/결제 할 수 있나요.
A

게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의해주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

33
주문/결제
무통장 입금과 실시간 계좌이체의 차이점은 무엇인가요.
Q
무통장 입금과 실시간 계좌이체의 차이점은 무엇인가요.
A

"무통장 입금"은 지정된 계좌로 인터넷 또는 모바일뱅킹, 은행방문(CD 및 ATM기기 이용포함) 등을 통해 직접 입금하는 결제방식이며,
"실시간 계좌이체"는 결제창을 통해 출금될 고객님 소유의 계좌번호를 입력하면 자동으로 출금되는 결제방식 입니다.

32
주문/결제
에스크로란 무엇인가요?
Q
에스크로란 무엇인가요?
A

에크크로란 제3자(은행,PG사,에스크로 사업자)가 소비자의 결제대금을 예치하고 있다가 상품배송이 완료된 후 그 대금을

통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치로 법률에서는 결제대금 예치제도라고 합니다.
즉,판매자와 구매자가 대금을 직접거래하지않고 제 3자(은행,PG사,에스크로 사업자)와 같은 서로 신뢰할수 있는 중계기관을 통하여 대금을 결제하는 제도입니다.

31
주문/결제
입금을 했는데 왜 아직도 입금확인이 되지않나요.
Q
입금을 했는데 왜 아직도 입금확인이 되지않나요/
A

주문내역과 입금내역이 다를 경우 입금확인이 되지 않을수 있습니다.
입금액과 주문액, 입금자명 등이 일치하는 지 확인 후 다른 경우 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.

※주문 후 일정기간이 지나도 입금 확인이 되지 않을 경우 주문이 취소 될 수 있습니다.

30
배송관련
배송조회 하는 방법을 알려주세요.
Q
배송조회 하는 방법을 알려주세요.
A

"로그인후 마이페이지에서 주문/배송조회에서 배송추적으로 확인 가능하며 비회원은 비회원배송조회에서 성함, 주문번호 입력후 확인 가능합니다.
"우체국 택배"의 사이트 또는 어플을 통해서도 조회가능합니다.
만약, 기재되어 있는 송장번호로 조회가 불가한 경우 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
(송장번호를 통한 배송 조회는 출고일의 익일 오전부터 가능합니다.)

29
배송관련
배송비는 얼마인가요.
Q
배송비는 얼마인가요.
A

주문금액이 3만원 이상인 경우 무료, 3만원 미만인 경우 2,500원의 배송비가 주문 시 청구됩니다.

28
배송관련
아직 상품을 받지 못했는데 배송완료로 되어있습니다.
Q
아직 상품을 받지 못했는데 배송완료로 되어있습니다.
A

도로시는 상품 발송 후 일정기간이 지나면 자동으로 배송완료로 상태가 변경됩니다.

이는 택배사의 배송완료와는 다르니 참고부탁드립니다.

만약, 장시간이 지나도 상품을 수령하지 못한 경우 우체국택배(1588-1300) 또는 도로시의 게시판 또는 고객센터(1833-9601)를 통하여 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

27
배송관련
당일출고가 가능한가요.
Q
당일출고가 가능한가요.
A

"오늘발송" 상품은 오후 2시이전 주문 및 결제가 완료된 경우 당일 발송되는 상품입니다.

단, 제작상품과 함께 주문시 당일 발송이 되지 않으니 참고 부탁드립니다.


※상품의 수령은 발송일로부터 평균 1~3영업일 이내 가능하며, 택배사의 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

26
배송관련
주문후 제작기간은 얼마나 걸리나요.
Q
주문후 제작기간은 얼마나 걸리나요.
A

도로시의 상품(오늘배송, 빠른배송 제외)은 제작 상품으로 결제일로부터 7~11 영업일 정도 소요됩니다.
 오늘배송은 평일 오후 2시 이전에 주문 및 결제가 완료된 상품에 한하여 당일 출고되며, 빠른배송은 2~3 영업일 정도 소요됩니다.
출고 후 1~3 영업일 이내 수령이 가능하나, 택배사의 사정에 따라 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
상기 내용은 평균 기간을 기재한 것으로 사정에 따라 변동될 수 있으며, 이러한 경우 고객님께 별도로 안내해 드리고 있습니다.

25
배송관련
배송업체와 연락처를 알려주세요.
Q
배송업체와 연락처를 알려주세요.
A

우체국 택배를 통해 배송하고 있으며, 우체국 택배의 대표번호는 "1588-1300" 입니다.

24
교환/반품
교환/반품은 어떻게 하나요.
Q
교환/반품은 어떻게 하나요.
A

수령후 1주일이내에 가능하며 상품에 따라 교환 또는 반품이 불가한 경우(제작상품등은 불가)가 있을 수 있으니
게시판 또는 고객센터(1833-9601)를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.
교환, 반품 불가의 상품의 경우 반송 또는 택배비가 청구 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

23
교환/반품
반품/교환이 불가능한 상품은 어떤 것들이 있나요.
Q
반품/교환이 불가능한 상품은 어떤 것들이 있나요?
A

수령후 1주일 이후건, 주문제작, 착용, 훼손, 원석이 포함된 상품 등 다양한 사유에 따라 반품이 불가할 수 있습니다.
자세한 내용은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)를 통하여 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
단, 상품 불량, 오배송 등 당사의 귀책에 해당하는 경우 반품 및 교환이 가능합니다.

22
교환/반품
교환/반품 시 타 택배를 이용해도 되나요.
Q
교환/반품 시 타 택배를 이용해도 되나요.
A

타 택배를 이용하는 경우 택배비 차액이 발생될 수 있습니다.
무료 반품(불량, 오배송 등) 사유에 해당하더라도 타 택배를 이용하여 발생된 차액이 청구될 수 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

21
교환/반품
교환/반품배송료는 얼마인가요.
Q
교환/반품 배송료는 얼마인가요.
A

무상 교환/반품이 아닌 경우 왕복 배송비 5,000원이 발생되며,
경우에 따라 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.(타택배 이용 등)
자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)를 통해 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

20
교환/반품
A/S를 받고 싶습니다.
Q
A/S를 받고 싶습니다.
A

상품이나 훼손도에 따라 A/S 가능여부가 상이합니다.
자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)를 통해 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
A/S기간은 입고된 날로부터 평일 기준 8~12일 소요됩니다.
※단, 상품 불량이 아닌 경우 비용이 청구될 수 있습니다.

19
교환/반품
A/S비용은 얼마 인가요.
Q
A/S비용은 얼마 인가요.
A

A/S비용은 상품과 훼손도에 따라 다르므로 접수 후 별도로 비용과 기간을 안내해 드리고 있습니다.
※ 단, 왕복 배송비 5,000원은 고객님 부담입니다.

18
상품관련
길이나 사이즈 변경시 추가금이 발생되나요.
Q
길이나 사이즈 변경시 추가금이 발생되나요.
A

상품에 따라 발생되는 금액이 다르므로 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

17
상품관련
반지호수를 모르는데 어떻해 해야 하나요.
Q
반지호수를 모르는데 어떻해 해야 하나요.
A

실, 종이등으로 측정하는 방법은 오차가 발생되어 정확한 사이즈 측정이 어렵습니다.
도로시에서 회원가입후 링게이지 구매하시면 링게이지 금액을 모두(배송비제외) 적립금으로 환원해 드리는 이벤트중이니 참고 부탁드립니다

16
상품관련
반지에 각인이 가능한가요.
Q
반지에 각인이 가능한가요.
A

상품에 따라 가능여부가 다르기 때문에 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
※각인 요청시 추가 비용이 발생될 수 있습니다.

15
상품관련
귀걸이/피어싱의 바 길이를 조절하고 싶습니다.
Q
귀걸이/피어싱의 바 길이를 조절하고 싶습니다.
A

상품에 따라 가능유무가 다르므로 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
※ 바 길이 조절시 추가비용이 발생될 수 있습니다.

14
상품관련
구매 후 받아본 상품의 색상이 모니터와 달라요.
Q
구매 후 받아본 상품의 색상이 모니터와 달라요.
A

모니터의 해상도에 따라 색상의 차이가 있을 수 있으며,
실제 상품과 모니터 상의 미세한 색상 차이는 상품 하자에 해당하지 않습니다.
또한 천연석은 인공을 가하지 않은 천연 그대로의 돌을 의미합니다. 이러한 특성 상 같은 원석이라도 크기, 색상, 광택 등 차이가 있을 수 있습니다.
단, 실제상품과 화면상의 상품 색상이 큰 차이가 있다면, 게시판 또는 고객센터(1833-9601)로 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

13
상품관련
상품을 구매했는데 너무 쉽게 휘어집니다.
Q
상품을 구매했는데 너무 쉽게 휘어집니다.
A

금은 다른 금속에 비해 강도가 낮고 연성을 가지고 있는 금속입니다.
이러한 금의 특성상 금의 함유량이 높아질수록 강도는 낮아지며,
충격에 의해 휘거나 끊어지는 경우가 발생될 수 있습니다.
자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1833-9601)를 통해 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

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